DNA TANGO SHOES

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Notre politique de retour

Chez DNA Tango Shoes, nous sommes fiers de créer des chaussures de tango argentin artisanales, en accordant une attention particulière au confort, à la qualité et au savoir-faire.

Nos chaussures sont fabriquées en Turquie. Nous proposons aussi bien des produits prêts à être expédiés que des chaussures fabriquées sur commande.

Nous nous engageons à satisfaire nos clients et à respecter l’ensemble des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Retour des produits standards

Les clients qui achètent des produits standards disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier leur décision, sauf lorsqu’une exception légale s’applique.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse tangoshoesdna@gmail.com pendant le délai de rétractation applicable.

Les clients peuvent examiner et essayer leurs chaussures afin de vérifier leur ajustement, leurs caractéristiques et leur adéquation à leurs besoins.

Nous recommandons d’essayer les chaussures sur une surface intérieure propre afin de préserver le cuir et les semelles.

Toute responsabilité légalement applicable en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour examiner les marchandises demeure inchangée.

3. Chaussures sur mesure et personnalisées

DNA Tango Shoes est spécialisé dans la fabrication artisanale de chaussures individualisées.

Les chaussures fabriquées selon les mesures individuelles des pieds, des exigences particulières d’ajustement ou des spécifications de conception personnalisées peuvent bénéficier d’une exception au droit légal de rétractation conformément à la législation turque applicable en matière de protection des consommateurs.

Le choix d’une pointure standard, d’une hauteur de talon standard ou d’une option existante dans notre catalogue n’entraîne pas automatiquement la suppression du droit légal de rétractation.

Les clients seront informés avant la validation de leur commande lorsqu’un produit relève d’une exception légale au droit de rétractation.

Indépendamment de toute personnalisation, les droits légaux des consommateurs concernant les produits défectueux, endommagés ou fabriqués de manière non conforme restent pleinement protégés.

4. Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées avant la livraison lorsque le droit légal de rétractation est applicable.

Pour les commandes véritablement personnalisées bénéficiant d’une exception au droit de rétractation, les demandes d’annulation soumises avant le début de la fabrication peuvent être examinées individuellement.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

5. Échanges de pointure et de modèle

Nous savons qu’un ajustement approprié est essentiel pour les danseuses et danseurs de tango argentin.

Les clients peuvent nous contacter afin de demander un échange volontaire de pointure ou de modèle.

Les demandes d’échange sont évaluées en fonction de l’état du produit, de la disponibilité des stocks et des possibilités de fabrication.

Tous les frais supplémentaires ou différences de prix liés à un échange volontaire seront communiqués avant la confirmation de l’échange.

Cette politique d’échange ne limite en aucun cas les droits légaux relatifs à la rétractation ou aux produits défectueux.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vos chaussures arrivent endommagées, présentent un défaut ou ne correspondent pas aux caractéristiques convenues lors de la commande, veuillez nous contacter.

Nous vous recommandons de communiquer votre numéro de commande ainsi que des photographies, si vous en disposez, afin de nous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement.

La fourniture de photographies ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux en tant que consommateur.

Selon la législation applicable, les clients peuvent bénéficier des solutions suivantes :

• Réparation gratuite du produit

• Remplacement par un produit conforme

• Réduction appropriée du prix

• Remboursement du prix d’achat

7. Expédition des retours – DHL

Notre transporteur désigné pour les retours est DHL.

Les clients souhaitant exercer leur droit légal de rétractation doivent contacter DNA Tango Shoes avant d’expédier leur retour afin de recevoir les instructions de retour DHL.

Pour les retours admissibles au titre du droit légal de rétractation prévu par la législation turque, aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsqu’il utilise notre service de retour DHL désigné.

Si DHL ne propose pas de service de retour accessible à l’emplacement du client, une solution de retour alternative conforme à la législation sera mise à disposition, sans frais d’expédition de retour supplémentaires pour le consommateur.

Adresse de retour :

DNA Tango Shoes

À l’attention de : Aziz Çınar

Eğitim Mahallesi, Poyraz Sokak, No: 1

Söğütlüçeşme İş Hanı, Bureau 40

Kadıköy, Istanbul, Turquie

Contact pour les retours : tangoshoesdna@gmail.com

8. Traitement des remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les remboursements sont effectués conformément aux exigences légales applicables.

Conformément à la réglementation turque relative à la vente à distance, le délai de remboursement applicable est de 14 jours.

Pour les produits retournés, le délai de remboursement commence à courir à partir du moment où les marchandises sont remises au transporteur DHL désigné pour les retours.

Si un autre transporteur est utilisé, le délai commence à courir lorsque les marchandises retournées parviennent au vendeur.

Si le client exerce son droit de rétractation avant la livraison du produit, le délai commence à courir dès la réception de la notification de rétractation.

Les remboursements comprennent les montants exigés par la législation applicable, y compris les frais de livraison initiaux remboursables.

Les remboursements sont effectués au moyen d’une méthode compatible avec le moyen de paiement initial, sans frais supplémentaires pour le client.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le relevé de carte bancaire peut varier selon le prestataire de services de paiement et la banque émettrice.

9. Commandes et retours internationaux

DNA Tango Shoes propose des livraisons internationales vers les destinations desservies.

Les retours internationaux peuvent nécessiter des procédures douanières supplémentaires, des documents d’importation et le respect des exigences réglementaires locales.

Les droits impératifs de protection des consommateurs applicables dans le pays du client restent inchangés.

Les obligations et les frais liés à l’expédition des retours sont déterminés par la législation applicable et les conditions de la commande concernée.

Nous fournirons les instructions de retour nécessaires avant l’organisation de l’expédition.

Les droits de douane ou taxes d’importation déjà versés aux autorités peuvent faire l’objet de procédures de remboursement distinctes conformément à la réglementation du pays de destination.

10. Service clientèle

Pour toute question concernant les annulations, retours, échanges ou nos produits, veuillez nous contacter :

DNA TANGO SHOES

Vendeur légal : Aziz Çınar – Entrepreneur individuel

E-mail : tangoshoesdna@gmail.com

Téléphone : +90 541 454 05 50

Site web : www.dnatangoshoes.com

Adresse professionnelle : Eğitim Mahallesi, Poyraz Sokak, No: 1, Söğütlüçeşme İş Hanı, Bureau 40, Kadıköy, Istanbul, Turquie

DNA TANGO SHOES

Fabriquées artisanalement en Turquie. Conçues pour l’art du tango.