DNA TANGO SHOES

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 11 Ekim 2026

1. İade Politikamız

DNA Tango Shoes olarak, konfor, kalite ve el işçiliğine verdiğimiz özenle ürettiğimiz Arjantin tango ayakkabılarımızdan gurur duyuyoruz.

Ayakkabılarımız Türkiye'de el işçiliğiyle üretilmekte olup hem stoktan gönderime hazır hem de sipariş üzerine üretim seçenekleri sunulmaktadır.

Müşteri memnuniyetini önemsiyor ve yürürlükteki tüm tüketiciyi koruma mevzuatına saygı gösteriyoruz.

2. Standart Ürünlerin İadesi

Standart ürün satın alan müşterilerimiz, kanuni bir istisna bulunmadığı sürece, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin satın alma işleminden cayma hakkına sahiptir.

İade talebinde bulunmak için lütfen geçerli cayma hakkı süresi içerisinde tangoshoesdna@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Müşterilerimiz, ayakkabılarının ayağa uygunluğunu, özelliklerini ve kullanım amacına elverişliliğini değerlendirmek amacıyla ürünleri inceleyebilir ve deneyebilir.

Ayakkabıların deri yüzeylerini ve tabanlarını korumak amacıyla temiz bir iç mekân zemininde denenmesini tavsiye ediyoruz.

Ürünlerin incelenmesi için gerekli olanın ötesindeki kullanımlardan kaynaklanan değer kayıplarına ilişkin kanunen uygulanabilecek sorumluluk hükümleri saklıdır.

3. Özel Üretim ve Kişiselleştirilmiş Ayakkabılar

DNA Tango Shoes, kişiye özel el yapımı ayakkabı üretiminde uzmanlaşmıştır.

Müşterinin bireysel ayak ölçülerine, özel kalıp ve uyum gereksinimlerine veya kişiselleştirilmiş tasarım özelliklerine göre üretilen ayakkabılar, yürürlükteki Türk tüketici mevzuatı kapsamında kanuni cayma hakkının istisnaları arasında değerlendirilebilir.

Standart bir ayakkabı numarasının, topuk yüksekliğinin veya mevcut katalog seçeneklerinden birinin tercih edilmesi, kanuni cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kanuni cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürünler hakkında müşterilerimiz, siparişlerini tamamlamadan önce bilgilendirilir.

Ürünün kişiye özel üretilmiş olması, ayıplı, hasarlı veya sipariş özelliklerine aykırı üretilmiş ürünlere ilişkin kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Sipariş İptalleri

Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu siparişler, ürün teslim edilmeden önce de iptal edilebilir.

Kanuni cayma hakkı istisnası kapsamına giren, gerçekten kişiselleştirilmiş siparişlerde ise üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri ayrıca değerlendirilebilir.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Tüketicilerin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

5. Numara ve Model Değişimi

Arjantin tango dansçıları için ayakkabının ayağa doğru şekilde oturmasının ne kadar önemli olduğunun farkındayız.

Müşterilerimiz, numara veya model değişimi talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilir.

Gönüllü değişim talepleri, ürünün durumu, stok uygunluğu ve üretim imkânları doğrultusunda değerlendirilir.

Gönüllü değişim işlemlerinde oluşabilecek ek maliyetler veya fiyat farkları, değişim onaylanmadan önce müşteriye bildirilir.

Bu değişim politikası, tüketicilerin kanuni cayma hakkını veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını sınırlandırmaz.

6. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ayakkabılarınızın hasarlı, ayıplı veya üzerinde anlaşmaya varılan sipariş özelliklerinden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Sorunun hızlı ve etkili biçimde çözülebilmesi için mümkünse sipariş numaranızı ve ürünün fotoğraflarını paylaşmanızı tavsiye ediyoruz.

Fotoğraf paylaşımı, kanuni tüketici haklarının kullanılabilmesi için zorunlu bir koşul değildir.

Yürürlükteki mevzuata bağlı olarak müşterilerimiz aşağıdaki haklara sahip olabilir:

• Ücretsiz onarım

• Ayıpsız bir ürünle değiştirme

• Uygun oranda bedel indirimi

• Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi

7. İade Gönderimi – DHL

Belirlediğimiz iade kargo firması DHL'dir.

Kanuni cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin, iade gönderimini gerçekleştirmeden önce DHL iade talimatlarını almak üzere DNA Tango Shoes ile iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Türk mevzuatı kapsamındaki kanuni cayma hakkına uygun iadelerde, belirlediğimiz DHL iade hizmetinin kullanılması durumunda müşteriden iade kargo ücreti alınmaz.

Müşterinin bulunduğu bölgede DHL tarafından erişilebilir bir iade hizmeti sunulmaması durumunda, tüketiciye ek iade kargo ücreti yüklemeyen ve mevzuata uygun alternatif bir iade yöntemi sağlanır.

İade Adresi:

DNA Tango Shoes
Yetkili: Aziz Çınar
Eğitim Mahallesi, Poyraz Sokak, No: 1
Söğütlüçeşme İş Hanı, Ofis 40
Kadıköy, İstanbul, Türkiye

İade İletişim: tangoshoesdna@gmail.com

8. Ücret İadesi İşlemleri

Kanuni cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ücret iadeleri, yürürlükteki yasal gerekliliklere uygun olarak gerçekleştirilir.

Türk mesafeli satış mevzuatı kapsamında geçerli ücret iadesi süresi 14 gündür.

İade edilen ürünlerde bu süre, ürünün belirlenen DHL iade kargo firmasına teslim edilmesiyle başlar.

Müşterinin farklı bir kargo firması kullanması durumunda süre, iade edilen ürünlerin Satıcı'ya ulaşmasıyla başlar.

Müşterinin ürün teslim edilmeden önce cayma hakkını kullanması durumunda ise süre, cayma bildiriminin Satıcı'ya ulaşmasıyla başlar.

Ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuat gereğince iade edilmesi gereken tutarları ve uygun olduğu durumlarda ilk teslimata ilişkin kargo ücretlerini kapsar.

İadeler, müşteriden ek ücret alınmaksızın, ilk ödeme aracıyla uyumlu bir yöntem kullanılarak gerçekleştirilir.

İade edilen tutarın kredi veya banka kartı ekstresine yansıma süresi, ödeme hizmeti sağlayıcısına ve kartı düzenleyen bankaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

9. Uluslararası Siparişler ve İadeler

DNA Tango Shoes, gönderim hizmetinin sunulduğu ülkelere uluslararası kargo hizmeti sağlamaktadır.

Uluslararası iadeler, ek gümrük işlemleri, ithalat belgeleri ve yerel düzenleyici gereklilikler içerebilir.

Müşterinin bulunduğu ülkede geçerli olan zorunlu tüketici koruma hakları saklıdır.

İade kargo yükümlülükleri ve masrafları, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşullarına göre belirlenir. İade gönderimi düzenlenmeden önce müşteriye gerekli talimatlar sağlanır.

Resmî makamlara önceden ödenmiş gümrük vergileri veya ithalat vergileri, varış ülkesinin mevzuatına göre ayrı iade prosedürlerine tabi olabilir.

10. Müşteri Desteği

Sipariş iptali, iade, değişim veya ürünlerle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

DNA TANGO SHOES

Yasal Satıcı: Aziz Çınar – Şahıs İşletmesi

E-posta: tangoshoesdna@gmail.com

Telefon: +90 541 454 05 50

Web Sitesi: www.dnatangoshoes.com

İşletme Adresi: Eğitim Mahallesi, Poyraz Sokak, No: 1, Söğütlüçeşme İş Hanı, Ofis 40, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

Türkiye'de el işçiliğiyle üretilmiştir. Tango sanatından ilham alarak tasarlanmıştır.